Accountability

Estratégias do Marketing de Relacionamentos

De acordo com Hooley et alii (2001) os métodos para se construir o relacionamento com o consumidor podem ser agrupados em três categorias: construção de benefícios enriquecendo a lealdade; criação de laços estruturais e criação de consumidores satisfeitos. Construindo benefícios enriquecidos de…

Bases do Marketing de Relacionamentos

De acordo com Zeithaml e Bitner (2003), o primeiro princípio básico do marketing de relacionamento é a qualidade do serviço principal. Toda e qualquer estratégia de retenção tem como pressuposto que o serviço principal da empresa tenha uma qualidade competitiva,…