Qualidade: ferramentas básicas, ferramentas gerenciais e ferramentas avançadas
Ao estudarmos a qualidade precisamos entender que o volume de ferramentas já desenvolvidas para a gestão da qualidade é muito grande, vamos destacar algumas:
- A Ferramentas básicas: Folha de Coleta de Dados, Diagrama de Pareto, Estratificação, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Diagrama de dispersão e Gráfico de controle
- B Ferramentas gerenciais: Diagrama de Afinidades, Diagrama de Relações, Diagrama de Árvore ou Sistemático, Diagrama de Matriz, Análise de Dados da Matriz, Análise PDPC e diagrama de setas.
- C Ferramentas avançadas: Brainstorming, Benchmarking, 5S´s + 3, 5W2H, Empowerment, QFD/FEMEA, Matriz GUT, Kaizen, TPM Gestão Produtiva Total, 6 Sigma e ás 8 Disciplinas.
O segredo do sucesso na gestão da qualidade está no forma de uso, uso combinado destas ferrramentas, buscando a melhor
combinação das ferramentas com os objetivos organizacionais, ou seja, tudo deve estar amarrado sob a forma de uma
sistema integrado de gestão da qualidade. Cada ferramenta é utilizada com um propósito claro de integração da estratégia
organizacional com a estratégia para a qualidade.
A figura abaixo nos mostra como as ferramentas da qualidade são utilizadas em conjunto com o ciclo PDCA, sendo que neste
modelo apresentado, fica claro a importância da visão zoon out para a questão do planejamento da qualidade na organização,
enquanto que as ações para a implantação e ações para a qualidade são feitas internamente no negócio, visão zoon in.
Clique aqui para conhecer a diferença entre Zoom in e Zoom out na qualidade.