Variáveis da comunicação organizacional

Um fator importante em todo o planejamento a ser definido é o cálculo das variáveis, se utilizando de combinações dentro do processo de comunicação planejado. Deve-se imaginar que é um passo importantíssimo no que diz respeito à segmentação de quais  públicos você vai querer trabalhar. O cálculo dessas variáveis será determinado através da escolha dos meios, das mensagens, do formato e até mesmo do tipo de linguagem que será utilizada.

Mas quais seriam essas variáveis?

Por exemplo, a escolha do tipo dos meios a serem utilizados: veiculação na TV? Outdoor em um local estratégico para a empresa?  anúncio em uma rádio com grande audiência? Um anúncio em um jornal? Uma página de uma revista? Uma promoção específica a determinado tipo de produto?

Veja que qualquer uma dessas ferramentas escolhidas deverá levar em conta a expectativa de retorno e o tipo e a abrangência dos públicos segmentados a serem atingidos.

Quanto à escolha dos tipos de públicos, devemos levar em consideração variáveis como faixa etária, hobbies, gêneros, classe social, fatores demográficos, entre outros aspectos determinantes.

A linguagem pode variar como sendo de uma maneira mais formal, informal, dúbia, agressiva, tranquila etc.

O código também deverá ser escolhido: se por meio de sinais, ou qual idioma será utilizado, um cupom oferecendo desconto, ou até mesmo um brinde para o cliente que, nesse caso, já é uma estratégia de comunicação válida.

O conteúdo da mensagem a ser utilizada deverá ter uma atenção especial, já que definido o público-alvo é necessário definir de que maneira isso será trabalhado, por exemplo, através de conquista e fidelização do cliente através de mensagens tocando o emocional desse consumidor como: “Você é especial”, “Você é a nossa razão de ser”, “Quando precisar, conte conosco a qualquer momento”, entre outras milhares de ideias. Todo o aparato, contando infraestrutura, meios de comunicação, mão de obra e, obviamente, o custo-benefício serão definidos a partir de uma análise minuciosa de todas as variáveis de um bom planejamento de comunicação.

Preste atenção na seguinte equação:

Variáveis da comunicação organizacional

Variáveis da comunicação organizacional

A resposta para esse tipo de cálculo deixa claro o melhor tipo de combinação para lançamento de uma estratégia de comunicação
bem definida.

Supomos que temos um capital em torno de R$2.000,00 para ser investido, com um retorno de R$ 4.000,00, para trabalharmos na
cidade de São Paulo, direcionando nossos produtos a meninos de até 12 anos de idade, gerando um aumento de demanda desse público específico por bolas de futebol.

Fazendo uma análise interpretativa veremos que:

  • Custo: R$2.000,00
  • Benefício: R$4.000,00
  • Alcance: regional (cidade de São Paulo)
  • Público-alvo: meninos de até 12 anos de idade
  • Objetivos: aumentar as vendas de bolas de futebol.

 

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