A informação como fonte de conhecimento no ambiente mercadológico

A todo momento, em todos os lugares e ambientes, são criadas,
enviadas, captadas, analisadas, difundidas e utilizadas informações para o
gerenciamento dos negócios. Pode-se mesmo afirmar que um bom negócio
é, nada mais nada menos, que o uso e troca eficientes de informações,
transformadas em conhecimento, produtos e serviços que visem ao alcance
dos objetivos da empresa e ao desenvolvimento da sociedade na qual ela
está inserida. A informação desempenha importante papel na evolução
humana para uma sociedade do conhecimento, na qual será, ao mesmo
tempo, o produto mais precioso e disputado e o insumo mais efetivo na
geração de novos produtos e riquezas.
Desta forma, o domínio da informação e sua transformação em
conhecimento aplicado traduz-se num menor risco à descontinuidade da
empresa, gera novas formas de produtos, negócios, alianças e parcerias. O
uso deste conhecimento ocorre basicamente na esfera do processo decisório:
são as informações que permitirão diagnosticar, analisar, planejar,
implementar, avaliar e controlar todos os setores da empresa. Neste contexto,
torna-se necessária uma maior compreensão do processo de tomada de
decisão, suas características e sua interface direta com o conhecimento do
ambiente, principalmente mercadológico, onde a empresa atua ou quer atuar.
Uma das principais funções do administrador é a de tomar decisões. O
crescimento da complexidade das relações no mundo contemporâneo, o
aumento da incerteza e do risco geraram uma eterna busca por decisões mais

eficientes e eficazes. Decidir é escolher entre alternativas. Existem vários
métodos para auxiliar a tomada de decisões, inclusive cálculos de
probabilidades, de custos de oportunidades, de riscos associados e outros.
Além de dados científicos que orientam uma decisão, para que ela seja
tomada com clareza, é necessária uma grande dose de sensibilidade e
criatividade. Isto porque o momento no qual ocorre a decisão é um aspecto
extremamente importante: empresas lentas em seu processo de decisão
tendem a perder mercados competitivos (REBOUÇAS,1992).
Portanto, a subjetividade está presente na maioria das decisões
mercadológicas. Estas envolvem pessoas que possuem comportamentos
extremamente variados e variáveis. Basta olhar ao redor para perceber
gostos, gestos, palavras, atitudes e outras formas de expressão que diferem
fortemente entre si, seja em suas manifestações individualizadas ou em
grupo (ritualizadas ou não). Assim, como as estratégias empresariais são
reflexos da sociedade e do ambiente no qual as organizações estão
inseridas, pode-se dizer que 99% das decisões mercadológicas são
caracterizadas pela incerteza. O uso do SIM – Sistema de Informações
Mercadológicas ou de Marketing – ajuda a transformá-las em decisões de
risco. Por causa destes e de outros fatores pode-se dizer que o uso da
informação e sua transformação em conhecimento é, cada vez mais, uma
fonte de poder. Este vem se transformando na grande vedete do século XX
em termos de estudo e desenvolvimento. Sendo o marketing um moderno
campo de estudos e, sobretudo, uma área estratégica, é normal que haja
uma grande preocupação com a estrutura das informações. Vejamos então
como isto acontece no âmbito dos negócios.

TEXTO POR: Hélvio de Avellar Teixeira