O que é Benchmarking? Conceito e definição do termo no marketing

Benchmarking – É um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização com as das líderes do seu setor, não necessariamente concorrentes. Buscam-se informações que ajudarão a organização a implementar ações para melhorar o seu desempenho.

O benchmarking é uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas das melhores organizações, que, no entanto, não deve ser confundida com a espionagem industrial. É essencialmente um ponto de referência para medição (mensuração) de uma determinada área, departamento, produto ou serviço.