A Evolução dos Sistemas de Gestão da Qualidade

Ao tratarmos questão de evolução dos sistemas de gestão da qualidade, podemos afirmar que os caminhos que nos
trouxeram até aqui, serão muito diferentes dos que seguiremos no futuro. O diferencial competitivo das organizações estará
em combinar seu arsenal de ferramentas, na busca de inteligência competitiva suficiente para sobrepujar os concorrentes,
atendendo o cliente melhor que todos. Para isso a organização irá precisar integrar pessoas, processos, ferramentas e
sistemas na busca da melhoria contínua de seus sistemas de gestão e portanto da melhoria contínua de seus sistemas de
gestão da qualidade.

Este processo de melhorias contínuas, exige da organização, uma adequação às expectativas de seus cliente e mercados, ou
seja, uma visão Zoon out onde as ações internas da organização, devem levar em conta:

• Processos flexíveis
• Um sistema de informações atuante
• Considera as mudanças de preferências e hábitos
• Atende as variações de comportamento do cliente e do mercado

Olhando para dentro da organização, uma visão Zoon In, o foco deve estar no controle dos processos e do produto, e isto implica em:

• Implica em políticas claras
• Considera os clientes internos
• • Exige conformidade com o projeto
• • Cuida da produtividade
• • Atende os prazos estabelecidos

A gestão do sistema de qualidade é estratégico para o negócio, e exatamente por ser estratégico, deve ter recursos apropriados para seu desenvolvimento, implantação, controle, acompanhamento, avaliação e melhoria contínua. A sustentabilidade institucional é mantida pelo enfoque estratégico de gestão do sistema da qualidade.

O negócio precisa ser repensado em termos de:

– Filosofia de gestão: seu compromisso com a sociedade, com a verdade, com o meio ambiente, com o desenvolvimento, com a sustentabilidade, entre outros.

– Questão emocional: não somos seres desprovidos de emoções, na verdade temos 95% de emoção para 5% de razão nas decisões que tomamos, naturalidade, prazer e brasilidade devem ser incorporados aos modelos de gestão.

– Questão funcional: precisamos desenvolver na organização o espírito empreendedor, voltado para a qualidade, a inovação e a biodiversidade, sem o comprometimento da sustentabilidade da sociedade como um todo.

– Enfoque: devemos nos focar na interdisciplinariedade dos sistemas de gestão, alternando conceitos de sistemas, biodiversidade e eco-biodiversidade.

– Sustentabilidade da sociedade: todo negócio deve levar em consideração resultados econômicos, sociais e ambientais.

– Aprendizagem organizacional: voltada para a estabilidade dos sistemas, melhoria dos sistemas, excelência dos sistemas, para a inovação nos sistemas de gestão.

– Melhores ferramentas: envolvem liderança, sistemas, conhecimento e pessoas.

– Integração: é a palavra chave para o futuro da gestão de sistemas de gestão da qualidade.