Accountability é um termo da língua inglesa, sem tradução exata para o português, que remete à obrigação de membros de um órgão administrativo ou representativo de prestar contas a instâncias controladoras ou a seus representados. Outro termo usado numa possível versão portuguesa é responsabilização.

A questão central do Accountability Marketing está relacionada às avaliações que o profissional de marketing precisa fazer sobre os aspectos econômicos envolvidos no lançamento de novos produtos ou serviços no mercado. Como exemplo inicial desta reflexão, apresentamos o caso do lançamento, em 1970 da venda de exemplares da Revista Veja, por assinaturas. Esta ação pioneira precisava ser viabilizada com, no mínimo, 50 mil assinaturas e este era o número visualizado pelos gestores, na época.

Não se questionava naquele momento quanto a Editora Abril gastaria para obter, gerenciar e manter cada uma daquelas assinaturas. Da mesma maneira, não havia a dúvida sobre o retorno para os investimentos de marketing realizados para esta iniciativa. Apesar de não terem sido feitos questionamentos desta natureza, a Revista Veja conta atualmente com cerca de 4 milhões de assinaturas e alguns aprendizados importantes foram obtidos como a importância de cálculos prévios ao lançamento de novos produtos/serviços bem como a necessidade de se estabelecer parâmetros para avaliação da efetividade de ações inovadoras.

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