Métricas do Marketing – O que medir? Accountability Marketing

O marketing sempre foi muito criticado, pois seus resultados muitas vezes eram subjetivos e difíceis de serem medidos. O mundo está cada vez mais lógico e racional e o marketing também teve que mudar para atender estas expectativas. Neste post quero passar os principais indicadores de marketing para uma micro e pequena empresa.

Uma métrica permite um resultado ser expresso em números e explicar fenômenos, diagnosticar o que está acontecendo e analisar tendências.  Como uma métrica isolada pode levar ao engano é recomendável que seja analisado um conjunto de resultados. Destaco as principais:

1. Participação de mercado – receita de sua empresa comparada com a receita total do mercado.
2. Hábitos de compra – frequência e quantidade normalmente comprada.
3. Satisfação do cliente – o quanto as expectativas dos clientes estão sendo atendidas.
4. Disposição para recomendar – quantos clientes recomendariam a sua empresa.
5. Vendas básicas – total de vendas sem promoções.
6. Vendas incrementais – vendas realizadas a mais, acrescidas pela ação promocional.
7. Desconto médio – o quanto sua equipe de vendas concedeu de descontos em comparação a tabela de preços “cheia”.
8. Nº de clientes – número de clientes que compram em um determinado período.
9. Recência – período de tempo entre uma compra e outra.
10. Experimentação – quantidade de clientes novos.
11. Ponto de equilíbrio – venda mínima para cobrir todos os custos.
12. Retorno sobre as vendas – lucro líquido como porcentagem da receita de vendas.
13. Retorno sobre o investimento – lucro  líquidos sobre os investimentos necessários para gerar lucro.

FONTE: http://www.mundosebrae.com.br/2010/05/metricas-do-marketing/