O que são Pontos de Contato da Marca?

Pontos de Contato da Marca I

Pontos de Contato da Marca são todas as oportunidades por meio das quais a marca pode expressar sua identidade e posicionamento para diferentes públicos. Cada ponto de contato gera uma experiência de marca. São pontos de contato: identidade verbal (naming), logomarca, embalagem, design, comunicação de marketing, marketing de relacionamento, site, funcionários, produtos e serviços, canal de distribuição e preço, entre outros.

Pontos de Contato da Marca II

Pontos de Contato da Marca são os caminhos pelos quais as marcas e os consumidores conectam-se. Os pontos de contato
podem ser mais ou menos controlados pela marca. Vão desde a propaganda tradicional de TV e
da experiência com o produto/serviço até comentários positivos ou negativos sobre a marca em
um blog. Cada ponto de contato pode ser eficiente para trabalhar diferentes aspectos. Alguns se
mostram mais apropriados para reforçar a imagem da marca, enquanto outros podem ser mais
eficientes na comunicação de atributos racionais.

FONTE: Guia das Melhores Práticas de Branding – Associação Brasileira de Anunciantes (ABA)