O sistema de informações mercadológicas e seus componentes básicos
Pode-se definir Sistema de Informações Mercadológicas ou de
Marketing como um sistema de métodos e controles que são estabelecidos
para desenvolver um fluxo de informações capaz de prover as bases da
organização para a tomada de decisões em marketing (COBRA,1992). A
informação, por si só, não leva à decisão: é preciso escolher um curso de
ação que ajude a identificar problemas e oportunidades e que indique
caminhos que reduzam a incerteza (COBRA, 1992). Assim, o uso do SIM
municia os agentes organizacionais no processo de planejamento
mercadológico e no controle do desempenho de marketing.
No Brasil e em todo do mundo, a disseminação da criação e uso de
Sistemas de Informação de Marketing é recente e avançou muito com o
desenvolvimento da informática e da computação. Estes setores vêm
fornecendo ao pessoal e aos departamentos de marketing de pequenas,
médias e grandes empresas e ao empresariado em geral, modernos recursos
de coleta, análise e armazenamento de informações, possibilitando o
planejamento de produtos com segmentação individual (marketing um-a-um),
perfeitamente adequados aos gostos e desejos dos consumidores.
A definição de um negócio deve respeitar três dimensões básicas: os
consumidores a serem atendidos, suas necessidades e a tecnologia
necessária para satisfazê-las. Avaliando o negócio pode-se, então,
determinar quais informações serão necessárias ao bom funcionamento de
um Sistema de Informações de Marketing.
O SIM pode ser dividido em três grandes grupos (KOTLER e
ARMSTRONG,1993):
- sistema de registros internos
- sistema de inteligência de marketing
- sistema de pesquisa mercadológica
Nenhum deles é mais importante que o outro: todos são mananciais
eficazes de informações para a tomada de decisões mercadológicas. De
modo formal ou informal, de maneira superficial ou aprofundada, todas as
organizações, em algum momento, fizeram, fazem ou farão uso de tais
sistemas.
TEXTO POR: Hélvio de Avellar Teixeira