Onde e como se iniciou o Accountability Marketing?
No início do relacionamento das empresas com os consumidores, havia a venda pessoal, o contato direto entre um vendedor e um consumidor. Na sequência, a venda via correio complementou a venda pessoal, inclusive rompendo a barreira da distância e, ficou conhecida como “marketing direto”. Como percebeu-se a necessidade de se aproximar do consumidor para conhecer melhor suas necessidades e expectativas, iniciou-se o desenvolvimento do que hoje conhecemos como “marketing de relacionamento” e que, de maneira nenhuma, se resume a apenas atender reclamações pós-venda, realizar promoções e enviar malas diretas.
