Marca: Benefícios, Atributos, Valores associados e Personalidade
Conforme Dias et al. (2006), marca é uma letra, palavra, símbolo ou qualquer combinação desses elementos, adotada para identificar produtos e serviços de um fornecedor específico.
Para Kotler (1998), a marca engloba quatro níveis de significados:
- Benefícios – referem-se ao resultado esperado com o uso do produto. Por exemplo: um carro não oferece apenas o benefício básico de transporte, mas também status, conforto e segurança;
- Atributos – referem-se às características estéticas e funcionais do produto. Por exemplo: no carro, os atributos são cor, tamanho, custo de manutenção, entre outros;
- Valores associados à marca – são reconhecidos, identificados e valorizados pelo público-alvo. Por exemplo: a marca pode transmitir valores associados à família e igualdade social;
- Personalidade: alguns traços de personalidade são associados à marca por meio da propaganda, como autonomia e independência. A marca atrai o público, cuja autoimagem real ou projetada se encaixa na imagem percebida da marca (KRACK, 2010).
Você sabia que a marca é uma grande ferramenta que a empresa possui para tentar fidelizar o cliente? Já parou para pensar no que compõe essa marca?
