Conceito de Satisfação do Cliente e disposição para recomendar

  • Número de clientes ou porcentagem do total de clientes cuja experiência relatada com uma empresa, seus produtos, ou serviços excede as metas de satisfação especificadas.
  • As classificações da satisfação do cliente podem ter efeitos poderosos.
  • Concentram os funcionários em atender as expectativas dos clientes.
  • Se elas declina, apontam para problemas que podem afetar as vendas e a lucratividade.
  • Ainda é um balizador, na disposição para recomendar
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