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Conceito de Satisfação do Cliente e disposição para recomendar

Fernanda Marina Tavares 20 de setembro de 201220 de setembro de 2012 rel="nofollow" 1 Comment Accountability Marketing, accountable marketing, conceitos, Estratégia Empresarial, ferramenta de marketing, ferramentas, Marketing, marketing 3.0, MBA, MBA Uninter, métricas de marketing, Planejamento Estratégico, Planos de Marketing, Vantagem competitiva

Número de clientes ou porcentagem do total de clientes cuja experiência relatada com uma empresa, seus produtos, ou serviços excede as metas de satisfação especificadas.
As classificações da satisfação do cliente podem ter efeitos poderosos.
Concentram os funcionários em atender as expectativas dos clientes.
Se elas declina, apontam para problemas que podem afetar as vendas e a lucratividade.
Ainda é um balizador, na disposição para recomendar

Conceito de Satisfação do Cliente e disposição para recomendar

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