Principais conceitos inerentes a Qualidade

No estudo da qualidade, seus sistemas de gestão e funcionamento precisamos entender de conceitos complementares utilizados para trabalhar em programas de qualidade.

Vamos a eles:

GARANTIA DA QUALIDADE

Conjunto de ações pré-estabelecidas e sistemáticas necessárias para dar confiança adequada de que um produto
ou serviço satisfará as exigências definidas, relativamente à qualidade.

POLÍTICA DA QUALIDADE

Objetivos e orientações gerais de uma empresa no que se refere à qualidade, tal como são definidos ao mais alto nível da gestão.

ACREDITAÇÃO

Procedimento através do qual um organismo com autoridade reconhece formalmente que: um organísmo ou indivíduo é
competente para efetuar determinadas tarefas.

CERTIFICAÇÃO

Procedimento através do qual uma terceira parte dá uma garantia escrita de que um produto, um processo ou um serviço está
conforme às exigências especificas.

Gerenciamento da Qualidade Total (TQM)

Pode ser definido como “gestão de toda a organização para que esta se sobressaia em todas as dimensões de produtos e serviços que são importantes para o cliente”

Objetivos operacionais fundamentais

Projeto cuidadoso do produto ou serviço. Certificar-se de que os sistemas organizacionais podem produzir, consistentemente, o projeto. Esses dois objetivos só podem ser alcançados se toda a organização estiver orientada para os mesmos.

Qualidade do Projeto

Valor inerente de um produto no mercado. Dimensões inclusas: Desempenho, Características, Confiabilidade, Durabilidade, Operacionalidade, Responsabilidade, Estética, e Reputação.

Qualidade de Conformidade

Grau em que as especificações do projeto do produto ou serviço não são cumpridas.

Estes são alguns conceitos importantes da qualidade, para o aprofundamento da discussão sobre os conceitos inerentes a qualidade é preciso que sejam trabalhadas as dimensões da qualidade, que são apresentadas, na figura 03 – Dimensões da Qualidade.

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