Qualidade: Visão Zoom In e Visão Zoom out

Ao gerenciar a qualidade em seu negócio você usa a “Visão Zoom in” ou a “visão Zoom out”? Não entendeu ? Então vamos explicar:

Visão Zoom In: todas as tentativas de melhorar a qualidade do negócio são feitas sob o ponto de vista interno da organização, isto não quer dizer que estejamos errados agindo desta forma, mas podemos estar fazendo a qualidade que o cliente não quer.

Visão Zoom Out: significa que antes de estabelecermos nossas ações para a qualidade, em primeiro lugar a organização deve: perguntar ao cliente o que ele espera em termos de geração de valor, o que ele valoriza no produto ou serviço que estamos ofertando ao mercado; em segundo lugar a organização precisa saber para onde estará indo no futuro, se suas ações atuais em prol da qualidade são suficientes para estar viva no futuro.

Qualidade Visão Zoom In e Visão Zoom out
Qualidade Visão Zoom In e Visão Zoom out

Embora estes conceitos sejam bastante óbvios nem todas as organizações estão aptas a ver o seu negócio desta maneira. É muito comum que olhem “para seus umbigos” e não vejam as oportunidades de mercado passando. A qualidade é gerada internamente no negócio – visão zoom in, mas deve ser feita em função das necessidades do cliente da organização com vistas a sua perpetuação no mercado– visão zoom out.

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