Qualidade: Visão Zoom In e Visão Zoom out

Ao gerenciar a qualidade em seu negócio você usa a “Visão Zoom in” ou a “visão Zoom out”? Não entendeu ? Então vamos explicar:

Visão Zoom In: todas as tentativas de melhorar a qualidade do negócio são feitas sob o ponto de vista interno da organização, isto não quer dizer que estejamos errados agindo desta forma, mas podemos estar fazendo a qualidade que o cliente não quer.

Visão Zoom Out: significa que antes de estabelecermos nossas ações para a qualidade, em primeiro lugar a organização deve: perguntar ao cliente o que ele espera em termos de geração de valor, o que ele valoriza no produto ou serviço que estamos ofertando ao mercado; em segundo lugar a organização precisa saber para onde estará indo no futuro, se suas ações atuais em prol da qualidade são suficientes para estar viva no futuro.

Embora estes conceitos sejam bastante óbvios nem todas as organizações estão aptas a ver o seu negócio desta maneira. É muito comum que olhem “para seus umbigos” e não vejam as oportunidades de mercado passando. A qualidade é gerada internamente no negócio – visão zoom in, mas deve ser feita em função das necessidades do cliente da organização com vistas a sua perpetuação no mercado– visão zoom out.