Resumo da quarta aula de Marketing Eletrônico – MBA Administração e Marketing
E-business
Abranje todas as atividades de uma empresa através dos sistemas de informação, o qual engloba a internet como meio de comunicação. E-business prevê a restauração completa da empresa no sentido de uniformizar o atendimento sem perder a característica do atendimento 1to1. É vista como uma estratégia de melhoria do processo.
E-services
Ex: internet banking
E-commerce
Modelos
Entre pessoas jurídicas. Muito praticado por atacados.
Vendas on-line tradicionais de uma empresa ao consumidor final
Ex: Mercado Livre
Venda de serviços de indivíduos pela internet. Ex: enviar um curriculum para uma empresa
Passos para se montar um e-commerce
Entender o mercado virtual e como conquistá-lo
Legalizar o negócio
Escolher uma plataforma de vendas adequada
Definir soluções de pagamento
Fazer pesquisas de satisfação e avaliação da marca
Estabelecer uma boa logística
Conquistar o cliente
Definir claramente as políticas de privacidade e de devoluções
Manusear com cuidado os produtos
Ter um certificado de segurança
E-ERP
Sistema de gestão empresarial (vendas, estoque, produção, etc.)
E-procurement
Sistema integrado para a cadeia de fornecedores de uma empresa que possibilita a busca, gestão, cotação de preços, e condições comerciais dos fornecedores de forma automatizada.
E-DSS ou BI
Business Intelligence, processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão do negócio. Pode ser obtido por qualquer método, seja tecnológico ou não, por se tratar mais de um conceito, uma estratégia, do que uma tecnologia, que permita a extração de conhecimento a partir de análises do negócio. Inteligência de negócios.
O BI auxilia as empresas a traçarem o perfil de seus clientes, a oferecerem suporte adequado, a realizarem pesquisas e segmentação de mercado, a fazerem análises estatísticas e inventários, entre outras aplicações.
os dados de uma organização são armazenados em banco de dados (DW) e o BI é o sistema que permite transformar esses mesmos dados em informações estratégicas.
Data Warehouse (DW) que é um banco de dados especializado, que utiliza dados operacionais e externos da empresa, a fim de gerar uma nova base de dados onde serão armazenados, com o objetivo de que seja possível aos gestores obterem informações concretas e consistentes para posterior análise e tomada de decisão, utilizando–se do conceito de Business Intelligence.
Orientado por assuntos – o DW armazena informações sobre temas ou assuntos que são de importância para o negócio da empresa. Como exemplos podem ser citados clientes, funcionários, produtos, fornecedores e assim por diante.
Integrado – o DW tem a responsabilidade de sincronizar os dados de todos os sistemas da empresa e externos a esta, e padronizá-los para que estes se tornem consistentes. Uma aplicação pode codificar o sexo como M/F, outra como 1/0 ou H/M, e isso geraria problemas na hora da análise. Porém, os dados a serem trazidos para o DW devem ser padronizados, eliminando problemas de inconsistência.
Variante no tempo – um dado em um DW refere-se a algum espaço de tempo, a fim de possibilitar que seja traçada uma análise histórica e comparativa de fatos. Sem a manutenção do histórico dos dados, a análise histórica e comparativa seria inviável. Em um DW os dados não são atualizados, e a cada nova carga de dados uma nova entrada é criada.
Data Marts
DW exige grande esforço, custo e tempo de implantação, é possível dividi-lo em partes menores, distribuídas por departamentos ou áreas de atuação da empresa. Essa divisão é conhecida como Data Marts. Os Data Marts podem servir como veículo de teste para companhias que desejam explorar os benefícios do DW, antes de implantá-lo corporativamente.
OLAP
OLAP (On-Line Analytical Processing) é um software cuja tecnologia de construção permite aos analistas de negócios, gerentes e executivos analisar e visualizar dados corporativos de forma rápida, consistente e, principalmente, interativa. OLAP são capazes de navegar pelos dados de um Data Warehouse, possuindo uma estrutura adequada tanto para a realização de pesquisas como para a apresentação de informações
A evolução do BI é o BA (Business Analytics) ou BI 2.0 que se propõem ao não somente mostrar o cenário atual, e sim antecipar tendências.
Forecasting – previsão de demanda
E-CRM
Ferramentas extras do CRM tradicional que visam coletar dados dos consumidores ou potencias consumidores no e-commerce, que servirão de subsidio para a tomada de decisões estratégicas.