Cases de Social Commerce (S-Commerce)
Magazine Luiza – case de inovação com social commerce
No início de 2012, o Magazine Luiza passou a disponibilizar um novo modelo de negócios oferecendo a possibilidade de seus clientes ou interessados criarem seu próprio e-commerce para venda dos produtos da marca. O Magazine Luiza disponibilizou essa opção através de redes sociais como Facebook e Orkut e os consultores de vendas virtuais receberão uma comissão de venda entre 2,5% e 4,5%.
Aqui é interessante ressaltar que a empresa, apesar de constatar a perda de espaço do Orkut para o Facebook e saber que esse último está mais bem preparado para esse tipo de ação, verificou que boa parte do seu público-alvo, formado pelas classes C e D, mantém o perfil no Orkut.
Essa nova plataforma de social commerce recebeu o nome de Magazine Você, onde nessa primeira fase foram criadas mil lojas virtuais em quatro meses. A empresa tem como objetivo atingir 10 mil lojas virtuais e conseguir um milhão de clientes ainda em 2012, através desse novo modelo de negócio.
De acordo com o diretor de marketing e vendas do Magazine Luiza, “o boca a boca sempre foi a ferramenta de comunicação mais eficiente que existe e agora está se amplificando com as redes sociais. Um aspecto bastante favorável é o dialogo e a possibilidade de atingir um público que ainda não tem contato com a marca. As empresas que ficarem de fora dessa realidade perdem a oportunidade de venda e de utilizar uma importante ferramenta de relacionamento com todos os seus públicos”.
Para esse projeto, não faltou inovação e interação, do começo ao fim, com o seu público-alvo. Para divulgar o projeto Magazine Você foi realizado o concurso cultural #ONomeAgoraÉ onde as pessoas sugeriam nomes criativos para o Magazine por meio do Twitter e do Facebook, premiando o vencedor com benefícios exclusivos: 10% de comissão e R$5 mil para divulgar sua loja nas redes sociais.
(Disponível em: <www.proxxima.com.br/proxxima/negocios/no ticia/2012/01/26/Magazine-Luiza-reforca-social-commerce.html>.)
GAP – inovando através do check-in
Através das redes sociais os usuários podem efetuar check-in em locais previamente cadastrados e compartilhar essa informação com seus amigos em outras redes sociais. As ferramentas mais conhecidas e que permitem esse serviço de geolocalização são o Foursquare e o Gowalla.
Pensando nessa funcionalidade e tendência, a GAP de Nova York lançou uma campanha nas mídias sociais utilizando o Foursquare, dando um desconto de 25% para os compradores que efetuassem o check-in na loja. A iniciativa teve como objetivo divulgar dentro das mídias sociais a promoção e desenvolver a lealdade dos consumidores ao negócio.
Esse case da GAP é interessante para demonstrar que, com um pouco de criatividade, todas essas ferramentas de mídias sociais podem ser utilizadas (e muito bem) para incremento dos resultados da empresa.