Classificação dos produtos em função do tipo de uso ou consumo
- BENS NÃO DURÁVEIS: produtos tangíveis normalmente consumidos em um ou poucos usos. Ex. Alimento, cigarro, vinho, pão, outros. Preço unitário baixo com larga promoção e distribuição. Margem unitária pequena.
- BENS DURÁVEIS: produtos tangíveis que normalmente sobrevivem a muitos usos. Ex. automóveis, televisores, roupas, ferramentas, outros. Preço e margem unitária altos, promoção e distribuição mais concentrados.
- BENS INDUSTRIAIS: São aqueles comercializados entre empresas ou organizações, também conhecido por business to business.
- SERVIÇOS: São atividades, benefícios ou satisfações oferecidas para a venda. Serviços são intangíveis. Requerem alto controle de qualidade credibilidade e adaptabilidade. Ex. Serviços médicos, bancários, limpeza, entre outros. Pode haver também serviços industriais. Ex Segurança.
| Características | BENS NÃO DURÁVEIS | BENS DURÁVEIS |
| Exemplos | Alimentos, bebidas, descartáveis e outros | Vestuário, eletro-eletrônicos, automóveis e outros |
| Conceito / Durabilidade | Um ou poucos usos | Vários ou diversos usos |
| Preço ou risco à compra (receio de comprar errado) |
Baixo ou pequeno | Alto |
| Hábito de compra | Freqüente | Eventual ou ocasional |
| Forma de compra | Impulso | Comparada |
| Decisão de compra | No momento | Lenta e justificada |
| Influência do local sobre a percepção do produto | Baixa influência | Forte influência. O local da compra faz a diferença. |
| Localização do local da compra | Quanto maior e próximo do consumidor melhor | Seletividade
Posicionamento |
| Localização do local da compra | Quanto maior e próximo do consumidor melhor | Seletividade
Posicionamento |
| Tipo de estabelecimento de varejo | Auto serviço
Conveniência |
Atendimento personalizado, principalmente aos de maior posicionamento e valor |
| Papel do vendedor no ato da compra | Auxiliar e informação
informante |
Consultor assessora e orienta com informações detalhadas |
| Embalagem | Decisiva, com funções de proteção e, principalmente na sedução do consumidor | Importante, garantir a ínviolabilidade e proteção |
| Marca | Importante, mas o consumidor admite utilizar outra quando não encontra a de preferência | Decisiva, é forte elemento do processo decisório, a marca agrega valor e auxilia na decisão |
| Processo de comunicação e informação | Ponto de venda e degustação, amostras | Mídia formadora de opinião e experimentação, vivência |
Fonte: Cícero Marques (2001)