Entrevistas de Profundidade – O que é e como fazer?

Pode se dizer que a entrevista de profundidade (in-depth) é definida como
uma entrevista não-estruturada, direta, pessoal, em que um respondente de cada
vez é instado por um entrevistador altamente qualificado a revelar motivações,
crenças, atitudes e sentimentos sobre determinado tópico (NOTESS, 1996).
Neste processo o entrevistador inicia com uma pergunta genérica, e
posteriormente incentiva o entrevistado a falar livremente sobre o tema (ex. O
senhor poderia falar sobre fazer compras no Supermercado Carrefour?). Por
sua vez a duração pode variar de 30 a 60 minutos, embora existam casos especiais
que podem levar até mesmo horas, dada a natureza do problema (CHAUVEL,
2000).
Quando aplicada, a entrevista individual pode ser classificada em três categorias
distintas, em função do grau de estruturação do guia de entrevista(3) utilizado
pelo entrevistador (DELBÈS; GRAMONT, 1983 apud MARCHETTI, 1995). A
saber: entrevista não-estruturada; entrevista semi-estruturada e entrevista
estruturada.

O fator comum nestas três categorias de guia encontra-se em incorporar
perguntas abertas, permitindo a quem está respondendo fazê-lo a partir de suas
opiniões e motivações. Devido a esse tipo de questão, as perguntas são mais
reveladoras, pois não se limitam às respostas dos entrevistados (KOTLER, 2000),
como é costume na investigação quantitativa.
É necessário que o pesquisador reconheça que nem sempre é conveniente
utilizar métodos plenamente estruturados (formais) para obter informações dos
respondentes. Algumas pessoas podem não querer responder a certas perguntas;
ou, mesmo que sejam incapazes disso, o seu comportamento é influenciado por
fatores de que eles não têm consciência ou que eles simplesmente não queiram
mencionar diretamente em razão de certos mecanismos de defesa (DICHTER,
1964 apud MARCHETTI, 1995). Além do mais, é importante que o pesquisador

não somente deixe o entrevistado o mais livre possível para expressar suas
opiniões, como também possua conhecimentos de psicologia e lingüística (ou
contratar profissionais com tal gabarito) para a análise dos dados.

Leia mais sobre pesquisa qualitativa de marketing e conheça os tipos de pesquisa qualitativas.