Fluxograma – Ferramenta da Qualidade

Fluxograma é um resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um processo. Este documenta um processo, mostrando todas as suas etapas.

É uma ferramenta fundamental , tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o aperfeiçoamento ( análise, crítica e alterações) do processo.

O fluxograma facilita a visualização das diversas etapas que compõem um determinado processo, permitindo identificar aqueles pontos que merecem atenção especial por parte da equipe de melhoria.

É basicamente formado por três módulos :

Início (entrada): assunto a ser considerada no planejamento

Processo: consiste na determinação e interligação dos módulos que englobam o assunto. Todas as operações que compõe o processo.

Fim (saída): f im do processo, onde não existem mais ações a ser considerada.

Quando usar um fluxograma?

• Para identificar o fluxo atual ou o fluxo ideal do acompanhamento de qualquer produto ou serviço, no sentido de identificar desvios.
• Para verificar os vários passos do processo e se estão relacionados entre si.
• Na definição de projeto, para identificar as oportunidades de mudanças, na definição dos limites e no desenvolvimento de um melhor conhecimento de todos os membros da equipe.
• Nas avaliações das soluções, ou seja, para identificar as áreas que serão afetadas nas mudanças propostas, etc.

Pré requisitos para construir um fluxograma

• Conhecer o processo.

Como fazer um fluxograma?

• Todas as pessoas devem estar envolvidas na montagem do fluxograma, isto é, pessoas que realmente participam do processo.
• Identificar as fronteiras do processo, mostrando o início e o fim, usando sua simbologia adequada.
• Documentar cada etapa do processo, registrando as atividades, as decisões e os documentos relativos ao mesmo.
• Fazer uma revisão para verificar se alguma etapa não foi esquecida, ou se foi elaborada de forma incorreta.
• Discutir com a equipe, analisando como o fluxograma foi completado, certificando-se da coexistência do mesmo e como o processo se apresenta.

Vantagens do fluxograma

• Por dar suporte a análise de processo, tornam-se um meio eficaz para o planejamento e a solução de problemas ;
• O fluxo permite visão global do processo por onde passa o produto e, ao mesmo tempo, ressalta operações críticas ou situações, em que haja cruzamento de vários f luxos;
• O próprio ato de elaborar o fluxograma melhora o conhecimento do processo e desenvolve o trabalho em equipe necessário para descobri r o aprimoramento.

Desvantagens do fluxograma

• Sua aplicabilidade só será efetivada na medida em que mostrar, verdadeiramente, como é o processo (Oliveira, 1996, p. 11);
• Falta de padronização. A maioria das empresas não é padronizada. Quando se encontra alguma padronização, ela é montada de forma inadequada e as pessoas da empresa não conhecem (Oakland, 1994, p. 80) ;
• Uma pessoa sozinha é incapaz de completar o fluxograma, a não ser que tenha ajuda de outros (Idem, p. 81).

Relação do fluxograma com outras ferramentas da qualidade

Brainstorming.

Esse texto foi escrito baseado em artigos científicos do Capes.