Principais elementos e conceitos do marketing
Segundo Kotler e Armstrong (2003), Marketing é um processo administrativo e social pelo qual grupos e indivíduos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.
Para compreender esse conceito plenamente, alguns elementos são explicados por Kolter (2003):
- Necessidades – Resultam de situações de privação. Podem ser necessidades físicas, sociais e individuais. Elas são inerentes ao ser humano, não foram inventadas pelos profissionais de marketing.
- Desejos – Ocorrem quando as necessidades humanas são particularizadas por determinada cultura e pela personalidade individua. Manifestam-se em forma de objetos que satisfaçam as necessidades. Como por exemplo, uma pessoa tem necessidade de se alimentar, mas possui desejo de comer pizza.
- Demandas – São os desejos apoiados pelo poder de compra. De acordo com seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com os benefícios que lhe garantam maior satisfação.
- Valor – Na percepção do cliente, valor é a diferença entre o que ele gasta para fazer uma aquisição e o que ele ganha adquirindo e utilizando o produto ou serviço. Os julgamentos de valor podem ser tanto objetivos quanto subjetivos.
- Satisfação do cliente – Depende da percepção do cliente sobre o desempenho de sua aquisição em relação as suas expectativas. As empresas buscam exceder as expectativas, prometendo somente o que podem oferecer e entregando mais do que prometem.
- Qualidade – De maneira simplista é definida como a ‘falta de defeitos’. A satisfação está diretamente atrelada a qualidade.
- Troca – Obter algum objeto desejado oferecendo alguma coisa em troca.
- Transação – Consiste na troca de valores entre duas ou mais partes. Uma compra qualquer feita com moeda é um exemplo de transação.
- Relacionamentos – São vínculos sociais e econômicos pensados no longo prazo entre as partes de uma transação.
- Mercados – É o conjunto de compradores e potenciais compradores de um produto ou serviço. Um dos principais objetivos dos profissionais de marketing é entender as necessidades e desejos dos mercados.
Este texto é parte do artigo “Comportamento de Compra das Lojas de Confecção Multimarcas – Varejo de Moda Brasileiro” de Marco Aurélio Lang