Resumo aula 1 de Trade Marketing – MBA Uninter

Tendências do Marketing (ambiente mercadológico e produtos)

• Competitividade acelerada
• muitos players
• depois da 2ª Guerra os mercados ficaram muito disputados
• concorrentes invadem os mercados por todos os lados (ex. Internet)
• Ecologia e meio ambiente
• concorrência global
• consumidor boicota empresas que poluem
• Conectividade e mobilidade
• tudo interligado
• meios de comunicação que podem ser levados para qualquer lugar (tablets, smartphones, etc.)
• Globalização
• O mundo nos ataca e podemos atacar o mundo
• as fronteiras estão mais na mente do que na realidade
• Responsabilidade Social
• todos devem prosperar (comunidade, funcionários, consumidores, etc.)
• Ética
• Exigência de transparência e retidão no comportamento das empresas.

Conceito de Marketing

• Processo social
• onde pessoas obtém o que necessitam e desejam
• através da criação de oferta e livre negociação de produtos e serviços.

Principais conceitos

• Necessidades: o que as pessoas precisam. Necessidades mudam conforme a sociedade evolui
• Desejos: aquilo “a mais” que queremos após satisfazer as necessidades. Vontade pessoal. Compreender os desejos é fundamental ao MKT para exceder as expectativa.
• Demanda: qual o potencial de vendas? Qual o desejo do consumidor por certo produto em certo período.
• Valor: o que posso oferecer de valor ao meu consumidor para que meu produto seja mais bem quisto que da concorrência. Ex: confiabilidade, preço, segurança, status, etc… Devemos levantar dados do mercado para ver o que nossos clientes buscam.

Valor total para o Cliente

See Also: Valor total, a comparação entre benefícios X custos

• Valor da Imagem: o que o consumidor percebe do meu produto
• Valor do pessoal: o mercado valoriza a empresa que tem profissionais excelentes.
• Valor do serviço: serviços adicionais que oferece ao cliente (seguro, garantia, horário de atendimento estendido, entrega a domicílio, etc.)
• Valor do produto: o que o produto em si vale para o comprador.

Custo total para o Cliente

See Also: Valor total, a comparação entre benefícios X custos

• Custo monetário: $$$
• Custo do tempo: gasto para fazer a compra
• Custo da energia física: gasta para fazer a compra
• Custo psíquico: quanto transtorno e pressão é gerado para fazer a compra
• Satisfação
• Prazer ou desapontamento que são resultado da comparação por parte do consumidor entre VALOR e CUSTO

See Also: Valor total, a comparação entre benefícios X custos

Mix de Marketing (4 Ps)

• Produto – Essêncial – Solução para o consumidor
• Preço – Comparação – Custo
• Promoção – Divulgar – Comunicação
• Praça – Colocar o produto na mão do consumidor – Conveniência: menor esforço para adquirir o produto.

Cliente satisfeito: compra mais, é mais fiél, é mais feliz, faz propaganda boca-a-boca (baixa o custo de vendas), não é tão sensível a preço

Fatores que influenciam as estratégias de marketing das empresas

Fontes de dados para o marketing

See Also: Devemos levantar dados do mercado para ver o que nossos clientes buscam.

• Site do IBGE
• órgãos do governo (prefeitura, estado, etc.)
• Associações de classe (sindicato, CIC, CDL, etc)
• Revistas
• Cadastros da própria empresa
• Histórico de vendas
• Informações de vendedores
• Concorrentes
• Fenômenos macro-sociais
• Tendências

Valor total, a comparação entre benefícios X custos

See Also: Valor total para o Cliente, Custo total para o Cliente, Prazer ou desapontamento que são resultado da comparação por parte do consumidor entre VALOR e CUSTO

• Quando o Valor total é maior, o produto é considerado BARATO.
• Quando o Custo total é maior, é considerado CARO.