Ferramentas básicas da qualidade
As ferramentas i rão nos ajudar a estabelecer melhorias de qualidades entre as quais destacamos as Ferramentas básicas do controle de Qualidade:
- FOLHA DE VERIFICAÇÃO
- DIAGRAMA DE PARETO (OU GRÁFICO DE PARETO)
- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
- HISTOGRAMA
- DIAGRAMA DE DISPERSÃO
- FLUXOGRAMA
- GRÁFICO DE CONTROLE
- BRAINSTORMING
- 5W1H
Conforme a experiência, a maioria dos problemas existentes numa empresa poderá ser resolvida com o auxílio destas ferramentas. Cada ferramenta tem sua própria utilização, sendo que não existe uma receita adequada para saber qual a ferramenta que será usada em cada fase.
Isto vai depender do problema envolvido, das informações obtidas, dos dados históricos disponíveis, e do conhecimento do processo em questão em cada etapa.
A tabela a segui r apresenta um quadro do resumo: o que é, e para que util izar as principais ferramentas da qualidade. Do mesmo modo a tabela 3 nos mostra a relação entre cada ferramenta e os principais dados para a construção das ferramentas da qualidade.
| Ferramentas | O que é | Para que utilizar |
| Folha de verificação | Planilha para a coleta de dados. | Para facilitar a coleta de dados pertinentes a um problema. |
| Diagrama de Pareto | Diagrama de barra que ordena as ocorrências do maior para o menor. | Priorizar os poucos, mas vitais. |
| Diagrama de Causa e Efeito | Estrutura do método que expressa, de modo simples e fácil, a série de causa de um efeito (problema) | Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas. |
| Diagrama de Dispersão | Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis. | Verificar a correlação entre duas variáveis. |
| Histograma | Diagrama de barra que representa a distribuição da ferramenta de uma população. | Verificar o comportamento de um processo em relação à especificação. |
| Fluxograma | São fluxos que permite a visão global do processo por onde passa o produto. | São fluxos que permite a visão global do processo por onde passa o produto. |
| Gráfico de Controle | Gráfico com limite de controle que permite o monitoramento dos processos. | Verificar se o processo estásob controle. |
| Brainstorming | É um conjunto de ideias ou sugestões criado pelos membros da equipe que permite avanços na busca de soluções. | Ampliar a quantidade de opções a serem analisadas. |
| 5W1H | É um documento de forma organizada par a identificar as ações e a responsabilidade de cada um. | Para planejar a s diversas ações que serão desenvolvidas no decorrer do trabalho. |