Os 4 Cs do Marketing – o marketing sobre a ótica do consumidor.
Percebendo que os 4 Ps apresentavam o marketing sob a ótica das organizações, Robert Lauterborn propôs em 1990 uma nova visão para o composto mercadológico (4 Ps), sob o ótica do consumidor, diferentemente de E. Jerome Mc Carthy que considerou a combinação de variáveis para uma atividade mercadológica sob a perspectiva das organizações. Os 4 Cs de Lauterborn comparados podem ser observados como:
4 Ps |
4 Cs |
Características |
| Produto | Cliente | tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. |
| Preço | Custo | política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; |
| Praça | Conveniência | tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. |
| Promoção | Comunicação | todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. |